Titelbild

Bestellung stornieren

Hier geht's zum Erklärvideo

PDF-Versand stornieren

  1. Klicke links in der Menüleiste auf den Bereich "Shop"
  2. Wähle die Kategorie "Dashboard" oder "Bestellungen" aus
  3. Gebe die Bestellnummer in die Suchleiste "Bestellung suchen" ein
  4. Klicke mit Rechtsklick auf die Bestellung
  5. Klicke anschließend auf "Stornieren"
  6. Gebe im Feld "Notiz" den Stornierungsgrund ein (z.B. Falscher Gutscheinbetrag)
  7. Belasse das Häkchen bei "Rückzahlung" wenn diese automatisch erfolgen soll
  8. Belasse das Häkchen bei "E-Mail Betreiber" wenn Du eine Bestätigung der Stornierung erhalten möchtest
  9. Füge ein Häkchen bei "E-Mail Kunde" ein, wenn Dein Kunde eine Bestätigung der Stornierung erhalten soll
  10. Der versandte Gutschein ist nun nicht mehr aktiv 

Post-Versand stornieren

Bei einer Stornierungsanfrage mit einem Post-Versand müssen wir für Dich aktiv werden! Bitte schreibe uns eine Mail und gebe uns folgende Informationen durch: 

  • Der Name Deines Shops
  • Die Bestellnummer
  • Den Grund für die Stornierung 

-> Jetzt E-Mail schreiben

Wichtig!

Versandtag

Die Bestellungen werden täglich (Ausgenommen Sa, So) von unserem Versandpartner ab 12 Uhr abgerufen. Gebe uns also bitte frühzeitig Bescheid, um den Versand zu stoppen!

Manuelle Rückzahlung

Bei den Zahlungsarten "Vorkasse" und "Paypal" (sofern Du kein PayPal API eingebunden hast) musst Du den Gutscheinbetrag manuell an den Kunden zurück überweisen. 

Storno Refund Stornierung
Zurück zur Übersicht